说起老刘的用电服务，在张渡口、李家湾、刘大楼三个行政村，两千多个客户中，没有不竖大拇指的。
老刘是本乡本土的刘大楼人。上世纪九十年代末，农村电网改造前，是个村电工，负责本行政村的线路设备维护和日常的抄表收费工作。农村电网改造后，供电部门实行了抄表到户，需要部分直接服务客户的专职电工。供电部门经过考核，老刘摇身一变成为李集供电所的一名专职电工，负责附近三个行政村的用电服务工作，自此，还有了体面的称呼：客户经理。
老刘常说“好记性不如烂笔头”，他这样说也这样做。在他的工具包里不仅装有工具、零星线头及各种螺丝螺帽，还有一个塑料皮的记事本，里面密密麻麻的记录着台区里的大事小情，另外，还有一份需要“特别”服务的客户名单。
亳州因“华佗故里，药材之乡”享誉中外。而老刘服务的张渡口、李家湾、刘大楼更是因“亳菊”种植而远近闻名。每年九月菊花采摘、加工的季节，正是老刘用电服务的“非常时期”。
“别急，你先看看是不是空气开关跳闸了，我马上就到。”这是进入菊花烘烤时期，老刘经常回复的一句话。放下电话后立即拿出记事本，简单记录下来。
“我这样记下来，耽误不了多长时间，维护通常按照轻重缓急、工作量大小，最大限度地做好用电服务。”老刘这样说，有他的理由。
菊花烘烤大概需要72小时，中间阶段，即便遇到停电，停上一两个小时，影响也不大。菊花刚进烤房时，如遇到停电，这样将影响成色，停电时间越长，烤出的菊花越难看，颜色外形不好，将影响价格，减少菊农收入。接到客户报修电话，老刘总是以“菊农收入最大化”为出发点，尽最大努力，让菊农满意。
为及时传播停电信息，老刘把所有的电炕客户拉了一个微信群，遇到计划停电时，总是第一时间把停电通知发下去，让菊农做好停电准备。
每年从9月份开始，老刘的摩托车总是时不时出现在他服务的三个行政村。“我现在怕的就是电动自行车没有电，才来个‘电改油’，电瓶车一天充一次电，根本不够用，客户用电出现问题，客户急我更急。”为尽快“飞”到客户身边，老刘的电动自行车换成了摩托车。
老刘不仅在菊花采摘烘烤的时间忙，就是在菊花种植的季节，他也会出现在田间地头。这时的他会拿出记事本，记录哪村多种植菊花多少亩，有几户需要安装电炕，哪里的变压器需要增容改造，这些都是他记录的内容。“干工作要高瞻远瞩，不打无准备之仗，事前不准备，事到跑断腿。”这是老刘又常说的一句话。菊花烘烤时期，虽说用电负荷大，但因老刘的“前戏”准备充足，在用电服务上，多年来一直保持零投诉记录。
当有人问起老刘的零投诉经验时，他总是拿出他的记事本，在人面前晃一晃，自信地说，这就是我的经验。
在老刘服务的几个行政村中，大多数客户都认识他，但没几个人知道他的名字，以至于他的大名刘来运竟显得很陌生。现在的老刘已不是简单的客户经理了，在客户眼中他早已成为村民用电的守护神，有老刘在，他们炕菊花用电心不慌。
李家湾有一位抗美援朝的老英雄李海臣，今年已经88岁高龄了，和老伴相依为伴。唯一的儿子，在1979年对越自卫反击战中，血洒南疆，光荣牺牲。战争摧残了老英雄的身体，现在时不时的就要吸氧。对于这样的老英雄，老刘把李海臣的名字排在了特别服务名单的第一位。
在李海臣的家里有一个备用的电源，是有一块电瓶和逆变器组成，这个电源是老刘专心为老英雄量身定做的。平时给电瓶充好电，遇到停电时，吸氧就用备用电源供电。经过几次大规模的农村电网改造，现在这个备用电源很少派上用场了，但老刘还是时不时的上门检查，生怕电瓶“饿死”，毕竟多个备用电源，老英雄的用电更加有保障。
在老刘的特别服务名单中，老英雄只是其中之一，还有五保户、军属、孤寡老人等十余户，这些都是他常年上门服务的对象，有些老年人几元钱的电费，也是从他工资中垫付的。“现在，我每个月要为孤寡老人垫付二、三十元电费，这都没什么，只当是为老人献爱心了。”其实，老刘家里也不富裕，上有父母赡养，又有多病的爱人求医问药。虽说经济捉襟见肘，但对孤寡老人爱心不减。老刘很乐观，总是说，一切都会好起来的。
人生苦短，如同白驹过隙。转眼间，老刘已到退休的年龄了。“今年的菊花季过后，我就要退休了，昨天公司人资部通知了，12月12日正式离岗……”老刘一边检查电炕的控制开关，一边和客户捞着家常。检查完毕，随手又在记事本上做好记录。细心的客户，发现老刘的记事本啥时换了新的。
“这不，就要退休了，我要把客户的具体情况整理好，尤其是有电炕的和需要‘特别’服务的客户，方便下一任客户经理开展工作。”老刘面对客户的疑惑，是解释，又像是告别。
大数据时代，智能电网飞速发展。功能各异的APP，如同雨后春笋，纷纷上线。现在，有些业务在手机上就可操作，但有些业务还需要上门服务，客户经理总是站在服务的前沿，走进千家万户。
老刘伴随电力事业的发展走过了几十年，他“记事本”式的服务，在助力地方经济发展中默默奉献，燃烧着青春，在平凡的工作岗位上，践行“你用电、我用心”的诺言。“老刘”的接力棒即将传递给新一代电力人，老刘的记事本也将被智能手机的“记事”功能所取代，“记事本”终将成为记忆，承载服务电力客户走过的一个历程，留下美好的回忆。
